Shipping policy


Site e-commerce RIVHEX

Dernière mise à jour : 19 Mai 2026

La présente politique d’expédition définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site RIVHEX.

1. Zones de livraison

RIVHEX assure la livraison de ses produits :

  • en France métropolitaine ;
  • dans les pays de l’Union européenne ;
  • et dans certains pays internationaux selon les disponibilités indiquées lors de la commande.

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de huit (8) jours ouvrés à compter :

  • de la confirmation du paiement ;
  • ou de la validation définitive de la commande.

Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés en France, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes de fin d’année), les délais peuvent exceptionnellement être prolongés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés ;
  • International : 5 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du mode de livraison choisi.

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le site du transporteur.

6. Retard de livraison

RIVHEX ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables :

  • au transporteur ;
  • à un cas de force majeure ;
  • à des événements exceptionnels ;
  • à une adresse incorrecte fournie par le client.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à :

  • Email : support@rivhex-shop.com

7. Colis perdus ou endommagés

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, le client doit :

  • émettre des réserves auprès du transporteur ;
  • et contacter RIVHEX dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception.

Toute réclamation devra être accompagnée de photographies du colis et des produits concernés.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

RIVHEX ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de saisie entraînant un retard ou une impossibilité de livraison.

Les frais liés à une réexpédition pourront être facturés au client.

9. Livraison non réclamée ou refusée

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur :

  • les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du remboursement ;
  • ou facturés au client avant une nouvelle expédition.

10. Contact

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison, le service client RIVHEX peut être contacté :

  • par email : support@rivhex-shop.com