Política de reembolso



(Conforme au droit français applicable au e-commerce )

1. Objet

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions dans lesquelles les clients de Rivhex peuvent exercer leur droit de rétractation, retourner des produits et obtenir un remboursement dans le cadre des achats effectués sur le site rivhex-shop.com

Cette politique est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision :

  • par e-mail à : support@rivhex-shop.com
  • ou via le formulaire de contact disponible sur : rivhex-shop.com
  • ou par courrier à : Rivhex, 85 Chemin de Mendi alde, 64240 Hasparren

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine ;
  • complets (accessoires, notices, emballages, etc.) ;
  • sans traces d’utilisation excessive ;
  • permettant leur remise en vente à l’état neuf.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

Adresse de retour :
RIVHEX
85 Chemin de Mendi Alde, 64240 Hasparren

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

  • les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les biens susceptibles de se détériorer rapidement 

5. Frais de retour

Sauf indication contraire sur le site ou opération commerciale spécifique :

  • les frais de retour restent à la charge du client ;
  • les frais initiaux de livraison standard sont remboursés conformément à la loi 
  • les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.

En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à RIVHEX, les frais de retour seront pris en charge par la société.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, RIVHEX peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à :

  • support@rivhex-shop.com

Le client bénéficie des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs aux vices cachés.

8. Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Le consommateur est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien neuf.

9. Service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client peut être contacté :

  • par email : support@rivhex-shop.com

Annexe – Formulaire de rétractation

À l’attention de :
RIVHEX
85 Chemin de Mendi Alde, 64240 Hasparren
support@rivhex-shop.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat port

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@rivhex-shop.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 85 chemin de Mendi Alde, 64240 Hasparren

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@rivhex-shop.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@rivhex-shop.com.

ant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° :
  • Produit(s) concerné(s) :
  • Date de commande :
  • Date de réception :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :

Date :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :