Livraison & retours
Envíos y devoluciones
Compra con confianza.
1. Envíos
En RIVHEX, cada prenda se estampa o se borda bajo pedido, prestando especial atención a la calidad y a los acabados.
Cada producto RIVHEX se serigrafía o se borda después de realizar el pedido. Los pedidos se envían desde Francia en un plazo máximo de ocho (8) días laborables tras la validación del pedido y la confirmación del pago. El tiempo de transporte se añade a este plazo de preparación.
Los plazos estimados de entrega después del envío son:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Francia metropolitana | De 3 a 5 días laborables |
| Europa | De 5 a 10 días laborables |
| Internacional | De 10 a 20 días laborables |
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección de entrega.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el transportista se haga cargo de tu pedido.
2. Devoluciones y derecho de desistimiento
¿Has cambiado de opinión o la talla no te queda bien?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Para solicitar una devolución, escríbenos a través de nuestra página de contacto, indicando el número de pedido y los artículos afectados.
Tras comunicarnos tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver los artículos.
Te pedimos que devuelvas las prendas:
- Limpias, sin lavar y sin signos de uso excesivo.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, en la medida de lo posible.
- Bien embaladas para evitar daños durante el transporte.
Puedes probarte las prendas para comprobar su talla y corte. La manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características puede dar lugar a una deducción correspondiente a su pérdida de valor.
Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
3. Reembolsos
En RIVHEX priorizamos el reembolso tras la devolución de los artículos frente al cambio comercial.
Al recibir el paquete, revisaremos los artículos y te informaremos por correo electrónico de la tramitación de tu solicitud.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago original, salvo que aceptes expresamente otro medio sin costes adicionales.
Si desistes del pedido completo, también se reembolsarán los gastos iniciales correspondientes al envío estándar, conforme a la normativa aplicable.
4. Error de talla y nuevo pedido
¿Has pedido una prenda cuya talla no te queda bien?
Puedes devolverla para obtener su reembolso, respetando las condiciones de desistimiento indicadas anteriormente.
Si quieres otra talla, te invitamos a realizar un nuevo pedido directamente en nuestra tienda en línea.
Como cada prenda se estampa o se borda bajo pedido, prepararemos tu nuevo artículo especialmente para ti.
5. Artículos defectuosos o errores en el pedido
A pesar del cuidado que ponemos en cada pedido, excepcionalmente puede producirse un error o un defecto.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos mediante la página de contacto, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del problema.
Examinaremos tu solicitud para ofrecerte una solución adecuada conforme a las garantías legales aplicables.
No tendrás que asumir los gastos necesarios para poner en conformidad un artículo defectuoso o no conforme.
Nuestra política de reembolso tras devolución no limita tus derechos derivados de las garantías legales, incluidos los casos en que la normativa prevea la reparación o sustitución.
RIVHEX — Wear Your Story. Lleva tu historia.